عبارة «بدون عمولة» جذابة، لكنها نصف الحقيقة. الطلب المباشر يلغي الوسيط الذي يأخذ نسبة من كل طلب، ولا يلغي التكاليف كلها. صاحب المطعم الذي يحسب المصروفات كاملة قبل أن يبدأ لا يتفاجأ في الشهر الثالث، ويعرف بالضبط متى يصبح الطلب المباشر أوفر له.
البنود التي ستدفع مقابلها
اكتب هذه البنود في ورقة قبل أن توقّع مع أي مزوّد. بعضها ثابت وبعضها يتغير مع حجم الطلبات.
- اشتراك المنصة: مبلغ دوري مقابل الموقع أو التطبيق ولوحة الإدارة. اسأل هل هو شهري أم سنوي، وماذا يشمل، وما الذي يُحسب بشكل منفصل.
- رسوم الدفع الإلكتروني: إن قبلت الدفع بالبطاقة فمزوّد الدفع سيأخذ رسومه من كل عملية. هذه الرسوم لا تذهب للمنصة، لكنها تخرج من إيرادك.
- متاجر التطبيقات: نشر تطبيق على iOS وAndroid قد تترتب عليه رسوم تسجيل أو تجديد يفرضها كل متجر، وهي منفصلة عن اشتراك المنصة.
- النطاق (الدومين): اسم موقعك يُجدَّد سنويًا، وتكلفته صغيرة لكنها موجودة.
- الخرائط والتوصيل: خدمات تحديد المواقع والخرائط قد تحتسب استهلاكًا حسب الاستخدام، وهذا يزيد مع زيادة الطلبات.
- التوصيل نفسه: سائقوك أو شركة توصيل تتعاقد معها. هذا بند تدفعه في كل الأحوال حتى لو طلب العميل من تطبيق وسيط.
- وقتك ووقت فريقك: تجهيز القائمة والصور في البداية، ثم متابعة الطلبات وتحديث الأسعار والرد على العملاء.
التكلفة التي لا تظهر في العرض
أكثر بند يُنسى هو الوقت. أول أسبوعين من الإعداد يحتاجان من يجلس ويكتب أسماء الأصناف ويحدد الإضافات ويصوّر الأطباق. بعد ذلك يحتاج أحد أفراد الفريق إلى نصف ساعة يوميًا تقريبًا لمراجعة القائمة وإيقاف ما نفد. إن لم يكن لهذا الدور شخص محدد، سيتأخر التحديث ويطلب العملاء أصنافًا غير متوفرة، وهذه خسارة أغلى من أي اشتراك.
ومن التكاليف الخفية أيضًا الترويج. موقعك لن يمتلئ بالطلبات لأنه موجود فقط. تحتاج إلى أن تعرّف عملاءك به على العبوات والقوائم المطبوعة وحسابات التواصل، وهذا يتطلب جهدًا ولو لم يتطلب إعلانًا مدفوعًا.
كيف تقارن بعمولة المنصات الوسيطة
لا تقارن الاشتراك بالعمولة في شهر واحد فقط، فهذا يضللك. المقارنة الصحيحة تمر بثلاث خطوات بسيطة.
- اجمع تكاليف الطلب المباشر
اجمع الاشتراك الشهري، وما يخص المتاجر والنطاق موزعًا على 12 شهرًا، ثم قدّر رسوم الدفع على الطلبات التي تتوقع أن تُدفع إلكترونيًا.
- اجمع ما تدفعه للمنصات اليوم
ارجع إلى كشوف الحساب الأخيرة وخذ إجمالي العمولات والرسوم الإضافية في شهر عادي وشهر مزدحم.
- اسأل: كم طلبًا مباشرًا يغطي الفرق؟
ليس المطلوب أن تنقل كل عملائك. يكفي أن تعرف كم طلبًا شهريًا تحتاج أن يأتيك مباشرة حتى تغطي تكاليف القناة الجديدة. إن كان الرقم معقولًا مقارنة بعملائك الحاليين، فالقرار واضح.
عند الاستفسار عن Ordavya ستجد ثلاث باقات: الويب والموبايل و360. اطلب في أي عرض، من Ordavya أو غيرها، قائمة مكتوبة بما يشمله السعر وما لا يشمله، فهذا أسرع طريق لتعرف حجم الإنفاق الحقيقي.