سؤال يتكرر عند أغلب أصحاب المطاعم: هل أبدأ بموقع أم بتطبيق؟ والإجابة الصادقة أن الاثنين يخدمان عميلًا في لحظتين مختلفتين، وأن الأفضل لك يعتمد على مرحلة مطعمك وعلى كيف يصل إليك عملاؤك اليوم.
متى يكون الموقع هو الخيار الأول
الموقع هو الباب المفتوح لأي شخص يبحث عنك، ولا يطلب منه شيئًا قبل أن يرى القائمة.
- لا يحتاج العميل إلى تنزيل أي شيء، فيفتح الرابط ويطلب خلال دقائق.
- يمكن أن يظهر في نتائج البحث عند من يبحث عن مطعم أو صنف في منطقته.
- يسهل مشاركته برابط أو رمز QR على القوائم والعبوات وحسابات التواصل الاجتماعي.
- مناسب للعميل الجديد الذي يطلب منك للمرة الأولى ولا يريد التزامًا بتثبيت تطبيق.
متى يصبح التطبيق خطوة مهمة
التطبيق يخاطب العميل الذي عرفك وأحبّ أكلك وصار يطلب منك باستمرار.
- أيقونة باسم مطعمك على شاشة هاتف العميل، فتبقى حاضرًا في ذهنه.
- إشعارات فورية بحالة الطلب والعروض الجديدة، دون الحاجة إلى مراسلته بشكل منفصل.
- تجربة أسرع في الطلب المتكرر، لأن بيانات العميل وعناوينه محفوظة.
- مكان طبيعي لبرنامج الولاء، حيث يرى العميل نقاطه ويستبدلها بسهولة.
من أين تبدأ؟
- مطعم جديد أو قاعدة عملاء صغيرة: ابدأ بموقع الطلبات، فهو أسرع في الإطلاق وأقل في الالتزام.
- عملاء متكررون كثيرون: أضف تطبيقًا بهويتك، ليسهل عليهم العودة ويصلهم كل جديد عندك.
- عدة فروع أو رغبة في تجربة كاملة: اجمع بين الموقع والتطبيق وأدوات الإدارة في منظومة واحدة.
لماذا يجمع الكثيرون بين الاثنين؟
لأن الموقع يجذب العميل الجديد من البحث والروابط، والتطبيق يحافظ على العميل الدائم. وحين يرتبط الاثنان بنظام إدارة واحد، تصل كل الطلبات إلى المكان نفسه، وتبقى القائمة والأسعار والعروض موحدة في كل قناة بدل تحديثها أكثر من مرة.
في Ordavya يمكنك البدء بباقة الويب، أو باقة الموبايل التي تشمل تطبيق العملاء وتطبيق الإدارة، أو باقة 360 التي تجمع الموقع والتطبيقات وأدوات الإدارة معًا. ابدأ بما يناسبك اليوم، وانتقل إلى الأوسع حين تحتاج.