تخيل عميلة رأت إعلانك على إنستغرام باسم «مطعم الدار»، ثم بحثت عنك فوجدت صفحة اسمها «الدار للمأكولات»، ثم فتحت رابطًا بشعار بلون مختلف وصور من مصدر آخر. لن تقول «هذا غريب» بصوت عالٍ، لكنها ستتردد لحظة قبل أن تُدخل عنوانها ورقم هاتفها. التردد القصير هذا هو ثمن الهوية غير المتسقة.
ابدأ بالاسم لأنه أسهل ما يُخطأ فيه
اختر كتابة واحدة لاسمك بالعربية وأخرى بالإنجليزية، ولا تغيّرهما. هل هي «برجر هاوس» أم «بيرجر هاوس»؟ هل تكتب Burger House أم BurgerHouse؟ المسألة تبدو تافهة، لكن اسم المستخدم في التواصل الاجتماعي واسم النطاق واسم التطبيق في المتجر وعنوانك في الخرائط تحتاج كلها إلى الكتابة نفسها حتى يجدك الناس من أي طريق.
الألوان والخط: قرّر قليلًا والتزم
- لون رئيسي واحد ولون ثانوي واحد ولون محايد للخلفيات. أكثر من ذلك يربك العين.
- اكتب أرقام الألوان في ملف قصير واحتفظ به. من يصمّم لك منشورًا أو عبوة أو شاشة سيحتاج إليه.
- اختر خطًا عربيًا واضحًا وآخر لاتيني ينسجم معه، ولا تستخدم خمسة خطوط لأن كل مصمم فضّل خطًا مختلفًا.
- تأكد من وضوح النص على الخلفية. نص فاتح على صورة طعام مزدحمة يختفي في الشاشات الصغيرة.
النبرة: كيف يتكلم مطعمك؟
هل تخاطب العميل بصيغة رسمية أم بلهجة قريبة؟ ليس هناك جواب صحيح، لكن هناك جواب متسق. مطعم يكتب على إنستغرام بلهجة مرحة ثم يرسل رسالة جافة عند تأكيد الطلب يبدو وكأن شخصين مختلفين يديرانه. اكتب خمس جمل نموذجية: ترحيب، وشكر بعد الطلب، واعتذار عن تأخير، وإعلان عرض، ورد على شكوى. ثم اجعلها مرجعًا لكل من يرد باسم المطعم.
الصور: أسلوب واحد قبل جودة عالية
صور بزاوية وإضاءة وخلفية متقاربة تبني هوية أكثر مما تبنيها صورة احترافية واحدة بين صور هواتف مختلفة. اتفق مع مصوّر أو مع نفسك على أسلوب: من الأعلى أم من الجانب، خلفية خشبية أم بيضاء، هل تظهر اليد أم لا. ثم صوّر كل جديد بالأسلوب نفسه. وحين تغيّر طبقًا غيّر صورته أيضًا في كل مكان.
أين تظهر هويتك؟ راجع هذه الأماكن
- موقع الطلبات وتطبيق العملاء: الاسم والشعار والألوان وطريقة عرض الأطباق.
- حسابات التواصل الاجتماعي: صورة الحساب والغلاف والنبذة والرابط.
- العبوات والأكياس والملصقات: الشعار ورمز QR والاسم المكتوب كما في الموقع.
- رسائل الطلب والإشعارات: النبرة واسم المطعم في أولها.
- قوائم الخرائط وأدلة المطاعم: الاسم والعنوان والصور.
حين يكون موقعك وتطبيقك بهويتك أنت، لا بقالب يحمل اسم منصة أخرى، تصبح هذه المراجعة أسهل. في Ordavya يظهر الموقع والتطبيق باسم مطعمك وألوانه، فتبقى المهمة الأساسية عليك: أن تُبقي ما حولهما مطابقًا لهما.
اجعلها عادة لا مشروعًا
كل بضعة أشهر، افتح مطعمك كما يفتحه عميل: ابحث عن اسمك، وافتح حسابك، واطلب من موقعك، واستلم عبوة. اكتب كل ما يبدو مختلفًا وأصلحه. وعند أي تغيير في الشعار أو القائمة، أعد قائمة الأماكن أعلاه وحدّث ما فيها في الأسبوع نفسه.