فكّر في آخر تطبيق أغلقتَ إشعاراته. غالبًا لم يكن السبب أنه أرسل كثيرًا من الرسائل بقدر أنه أرسل رسائل لا تعنيك. عملاؤك يفعلون الشيء نفسه. وحين يغلق العميل إشعارات تطبيقك، تفقد القناة الأرخص والأسرع للوصول إليه، وقد لا يعيد فتحها أبدًا.
نوعان من الإشعارات، وقواعد مختلفة لكل نوع
الأول إشعارات الطلب: «تم قبول طلبك»، «طلبك في الطريق». هذه يريدها العميل ويتوقعها، وهي تقلل مكالمات «أين طلبي؟». لا تقلق من كثرتها ما دامت صادقة وتعكس حالة حقيقية.
الثاني الإشعارات الترويجية: عرض، صنف جديد، تذكير. هذه لا يطلبها العميل، فهي التي تحتاج إلى حذر. كل رسالة منها تسحب قليلًا من رصيد صبره.
كم مرة تكفي؟
ليس هناك رقم سحري، لكن قاعدة عملية مناسبة لأغلب المطاعم: رسالة ترويجية واحدة في الأسبوع على الأكثر، وأحيانًا أقل. إن لم يكن عندك ما يستحق، لا ترسل. الأسبوع الهادئ أفضل من رسالة ضعيفة تعلّم العميل أن يتجاهلك.
التوقيت: أرسل قبل أن يقرر العميل ماذا يأكل
- الغداء: قبل وقته بنحو ساعة، لأن العميل يبدأ بالتفكير مبكرًا.
- العشاء: بعد العصر أو بداية المساء، لا بعد أن يكون قد طلب من مكان آخر.
- أيام العطلة: صباحًا أو قبل الظهر، وقت التخطيط للغداء العائلي.
- لا ترسل في آخر الليل ولا في ساعات الصلاة، وراعِ فارق التوقيت إن كان عملاؤك في أكثر من بلد.
كيف تكتب الرسالة
الإشعار سطران على الأكثر، والعميل لن يقرأ أكثر من ذلك. اجعل الفائدة في أول كلمات الرسالة، واذكر صنفًا محددًا بدل كلام عام.
- ضعيف: «عروض رائعة بانتظارك في مطعمنا!»
- أفضل: «اليوم فقط: وجبة الشاورما مع مشروب بسعر الوجبة وحدها حتى التاسعة مساءً»
- ضعيف: «لا تفوّت!»
- أفضل: «وصل الصنف الجديد: كنافة بالقشطة. متاحة من اليوم»
الإعلانات التشغيلية تُرسل دائمًا
هناك نوع ثالث يستحق أن يصل إلى العميل مهما كان: خبر يؤثر على طلبه. إغلاق الفرع في مناسبة، تغيير ساعات العمل، توقف التوصيل بسبب الطقس. رسالة كهذه تقلل المشاكل وتبني ثقة، وتُقرأ دائمًا لأنها مفيدة.
اختبر قبل أن تضغط إرسال
- هل تفيد هذه الرسالة العميل، أم تفيدني أنا فقط؟
- هل فيها صنف أو سعر أو موعد محدد؟
- هل يمكن أن تُقرأ وحدها دون أن يفتح العميل التطبيق؟
- هل أرسلت شيئًا ترويجيًا خلال الأيام الأخيرة؟
التطبيق الذي يرسل إشعار حالة الطلب بانتظام ويرسل عرضًا واحدًا مدروسًا في الأسبوع يبقى على شاشة العميل ومفتوحًا. وفي Ordavya تصل إشعارات الطلبات والعروض والإعلانات إلى العملاء الذين يستخدمون تطبيق مطعمك، وأنت من يقرر ماذا يُرسل ومتى.