شاهد ما يحدث لمنشور ناجح. صورة بيتزا تحصل على مئات الإعجابات، وتحتها عشرات التعليقات: «بكم؟» و«أين الفرع؟» و«كيف أطلب؟». يردّ أحدهم على بعضها بعد ساعتين، ويتجاهل الباقي. ذهب الاهتمام الذي كسبته بالمنشور لأن الطريق إلى الطلب كان طويلًا. المشكلة هنا ليست قلة المتابعين، بل كثرة الخطوات بين الإعجاب والشراء.
ابدأ من الصفحة الشخصية لا من المنشور
المنشور يُرى يومًا أو يومين، أما الصفحة الشخصية فيزورها كل من يهتم. هناك يجب أن يجد العميل أمرين فورًا: ما نوع مطعمك وأين، وزرّ أو رابط للطلب.
- ضع رابط الطلب المباشر في خانة الرابط الوحيدة، ولا تضع بدلًا منه صفحة ترشيحات تحتوي عشرة روابط. كل رابط إضافي يفقدك بعض الزوار.
- اكتب في النبذة جملة تتضمن نوع الأكل والمنطقة وطريقة الخدمة، مثل «شاورما وبرجر، توصيل واستلام في مدينة نصر».
- إن كان زر «اطلب» أو «طلب الطعام» متاحًا في المنصة التي تستخدمها، فاستخدمه.
كل منشور يقول شيئًا واحدًا يُفعل
الجملة الأخيرة في وصف المنشور تحدّد ما سيفعله القارئ. «ما رأيكم؟» يجلب تعليقات. «اطلب الآن من الرابط في البايو» يجلب طلبات. اختر نداءً واحدًا لكل منشور، واكتبه بفعل مباشر: اطلب، احجز عرضك، جرّب الجديد. وتجنب أن تضع ثلاثة نداءات تتنافس على انتباه العميل.
الستوري: اللحظة المناسبة والملصق المناسب
الستوري يصلح لما هو آنيّ: عرض الغداء اليوم، وصنف نفد، وأول دفعة من طبق موسمي. استخدم ملصق الرابط حيثما تتيحه المنصة، ووجّهه إلى الصنف المعني أو إلى القائمة لا إلى الصفحة الرئيسية، ليصل العميل إلى ما رآه. وأضف لقطة من الستوري المهمة إلى الأبرز مع عنوان مثل «اطلب» أو «القائمة» ليبقى متاحًا بعد انتهاء اليوم.
القائمة المثبّتة والرد على الرسائل
- ثبّت أول منشور في الصفحة ليكون «كيف تطلب منا»، بصورة واضحة ورابط ومواعيد العمل.
- جهّز ردًا جاهزًا على الأسئلة المتكررة، كالسعر والتوصيل والمواعيد، ينتهي دائمًا برابط الطلب.
- إن كتب عميل في الرسائل الخاصة يريد أن يطلب، أرسل له الرابط وانتظر تأكيد الطلب هناك. لا تجمع الطلبات في المحادثة يدويًا إن كان لديك موقع.
خطة أسبوع واحد
- اليوم الأول
افتح حسابك كغريب. هل تفهم ما تبيع وكيف تطلب خلال ثلاث ثوانٍ؟ عدّل النبذة والرابط.
- اليوم الثاني
ثبّت منشور «كيف تطلب» وأضف الأبرز «اطلب» و«القائمة».
- اليوم الثالث
جهّز ثلاثة ردود جاهزة على الأسئلة الأكثر تكرارًا.
- باقي الأسبوع
انشر منشورين أو ثلاثة بنداء واحد واضح وسعر ظاهر، وراقب أي منها جلب نقرات وطلبات.
الطريق الأقصر يحتاج إلى وجهة تستقبل العميل جيدًا. حين يضغط على رابطك ويصل إلى قائمة بهويتك يطلب منها مباشرة، كموقع الطلبات الذي توفره Ordavya، يقل ما يضيع في الطريق. وبعد أول طلب، يمكنك أن تدعو العميل إلى حساب أو تطبيق تصله منه إشعاراتك، فلا تضطر إلى انتظار أن يرى منشورك التالي.